- Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей и контроль за качеством предоставляемых услуг; - Руководство гостиницей и координация работы всех ее отделов; - Разработка и внедрение стандартов обслуживания и процедур; - Управление командой сотрудников, проведение обучения, мотивация; - Контроль за выполнением бюджета, финансовая отчетность и оптимизация расходов; - Решение конфликтных ситуаций и обращений гостей; - Обеспечение соблюдения правил безопасности и санитарных норм; - Взаимодействие с поставщиками и партнерами; - Анализ рынка и конкурентной среды для повышения конкурентоспособности гостиницы; - Подготовка отчетов и планов развития гостиницы; - Контроль за состоянием инфраструктуры и интерьером гостиницы; - Ведение документации и отчетности по операционной деятельности; - Участие в маркетинговых стратегиях и продвижении гостиницы; - Обеспечение соблюдения корпоративных стандартов и политики компании; - Взаимодействие с местными органами власти и регулирующими органами; - Мониторинг отзывов и обратной связи гостей для улучшения сервиса; |